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入库收货

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    要点:

1、到货中箱上说明箱内商品名称及箱号。

2、需示知送货职员照顾送货明细单及签收单,以便现场做大件数目盘点

3、提早示知收货时碰到货色破、非常的处置惩罚要领。

入库盘点


    要点:-www.2545.com
       1、到货商品如已供应商品明细,布置停止盲点,总数量则以现实盘点数据为准。无商品明细则停止盲点。
       2、停止商品盘点时,发明商品存在包装破坏、日期逾期则归类为次品。盘点发明包装破坏视为次品。
       3、涉及到盘点数目差别,停止数目复核并提供差别状况(缺少商品的信息、地点箱号、重量),信息反馈后,商家需正在1个工作日内示知我方处置惩罚发起-2138com太阳集团数目差别则停止复核,商家一日内示知处置惩罚要领。
       4、盘点终了后的数据,必需经由两边具名或邮件确认,才可停止入库。商家已停止确认,则弗成停止入库操纵。方具名或邮件确认后入库。



定单处置惩罚

    要点:
       1、定单考核:客户端审单员客审取财审由淘宝云推送到ERP的定单。
       2、打单取同步物流单号:定单经由考核流转到发货界面停止打单,打印一切电商票据,包孕发货单,物流单,二次分拣打。打印终了正在第一时间点击发货,正在第一时间正在平台台天生发货信息。
       3、配货:分拣员正在货架区停止定单分拣。
       4、扫描复核:配货终了后由复核员停止扫描复核,复核准确则放到流水传送带,复核毛病则阻拦。停止从新配货。
       5、打包:复核终了的定单,停止产物的珍爱包装,再把快递面单贴正在包装好的盒子。再放入流水线。
       6、称重:对打包好的包裹停止称重。
       7、快递交代:把正在流水线功课终了的包裹经由过程传送带。传送到快递操纵部,停止快递操纵。

快递操纵

   揽收:

1、将云堆栈所包装无缺的包裹停止揽支

2、于每一个客户差别的代号停止把枪揽收

   分件:将于每一个快递包裹分往该地区目的地


   集包:
1、将每一个包裹所达目的地停止集包包装
2、每一个包裹停止集包扫描

   出货:把已封包的快递包裹停止装车运往快递分拨中央

   分拨中央:运往分拨中央停止再次分流扫描
   出货工夫:快递出货工夫必需合营分拨中央车辆班次活动的工夫
   非常处置惩罚:若该包裹所达目的地于快递网络的盲点将停止转发其他快递投递

客户堆栈管理


  要点:
        1、商号对接端口管理——支撑多平台一体化管理,多商号一堆栈管理。
        2、入库管理——轻易客户关于采购的管理取供应商的对接。
        3、库存管理——ERP的货色有两个基准数。一个为审单可稀有,一个为库存数。轻易正确确实保了库存准确性。
        4、商品管理——对产物停止条码管理。和进一步的把商家的组合商品做好联系关系。轻易了商家调换套装。和停止赠品的管理。
        5、定单管理——客户付款胜利的定单经由过程云推送把定单推送到堆栈ERP,商家停止考核定单。商家变动定单,进一步管理商家定单。
        6、财务管理——当天的发货数据停止包裹定单剖析,结算当天的包裹包装和运费的用度当天的发货数据停止包裹定单剖析,结算当天的包裹包装和运费的用度。

财政对接

   对账流程:
       1、当天的发货数据停止包裹定单剖析,结算当天的包裹包装和运费的费。
       2、每个月1至5号,我司财政凭据体系上月发货运单按客户公司的财政划定的对账单花样做成对账单发邮件至客户财政邮箱,并布置专人卖力与之对账。
       3、客户公司的财政需正在收到账单后5日内以电子邮件的情势复兴我司,复兴中将要说明“查对无误”或正在对账单中对有贰言的材料做赤色标记;若是两边经由过程邮件难以查对清晰,两边可商定面对面停止账务查对。
       4、对账单经两边确认无误后,客户需按条约商定的工夫布置付款。

客服操纵流程

   日常工作:

1、快递体系看OA 平台信息更新

2、核实收件清单取发件清单对照数据
3、处置惩罚Q上的题目件和体系上的题目件
4、到快递操纵部注销存件和退件
5、包裹快递跟踪取催件
6、看OA平台信息更新,站点非常报备,分拨非常报备,取操纵部交代集包

客服售后

事项

操纵流程

职责

卖力电话的接听和呼出受理客户征询、客户查货、客户赞扬等。

卖力客服体系网络平台  收到出港件处置惩罚,反应客户。

卖力退件注销,发件跟踪。

效劳平台

网络——借助网上在线效劳功用,客户服务人员借助笔墨交换,便能够实现取客户的及时交换取相同,从而实现网上下单、网络查询和收集网上赞扬取发起的功用。

削减了客户服务人员工作量,同时加强了客户体验。

电话——我司重要的电话效劳是外呼:外呼是经由过程体系自动拨打客户电话停止电话营销或客户回访。

提拔企业形象,进步效劳效力。-太阳2007娱乐官方网站

管易ERP——客户效劳物流信息系统能够取管易体系对接能够实现有用的处置惩罚题目件效力

跟踪非常反应

客服逐日反应跟踪非常报表

非常处置惩罚

客服核实商家反应的非常信息及快递公司反应的非常信息

查询反应

商家停止定单查询,商家需正在2-3个工作日内反应处置惩罚看法

赞扬处置惩罚 客服对商家的赞扬停止处置惩罚,会正在30分钟之内停止赞扬的处置惩罚,并正在1个工作日内停止处置惩罚效果的反应。
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